Thương Mại Điện Tử Không Chỉ Là Kênh Bán Hàng: Bài Học Chiến Lược Từ KIDO Cho Doanh Nghiệp SME

Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) trở thành cấu phần tất yếu của hệ thống phân phối, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam bước vào cuộc chơi với mục tiêu duy nhất: mở rộng doanh thu. Tuy nhiên, Tập đoàn KIDO — doanh nghiệp đầu ngành F&B — lại có cách tiếp cận hoàn toàn khác: TMĐT không phải để bán nhiều hơn, mà để hiểu thị trường tốt hơn và vận hành hiệu quả hơn.

Ba Vai Trò Cốt Lõi Của Thương Mại Điện Tử Theo KIDO

Tại hội thảo “Thương mại điện tử 2026: Bối cảnh mới – Luật chơi mới – Cơ hội mới cho doanh nghiệp” do Hội Nữ doanh nhân TP.HCM (HAWEE) tổ chức, ông Trần Quốc Bảo, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn KIDO, đã chia sẻ ba vai trò cốt lõi của TMĐT — và không vai trò nào đặt doanh thu làm trọng tâm:

• Kênh phân phối bổ sung: Online là phần tất yếu trong chiến lược đa kênh, vận hành song song với kênh truyền thống và kênh hiện đại
• Sandbox thử nghiệm sản phẩm: Đưa sản phẩm mới ra thị trường, cho người tiêu dùng thử trước, sau đó mới nhân rộng bằng offline
• Công cụ tiếp thị và thu thập dữ liệu: Tạo nội dung, tương tác và thu thập dữ liệu hành vi người tiêu dùng — nguyên liệu cho chiến lược dài hạn

Doanh Thu Online Chỉ Chiếm 2% Nhưng Vai Trò Rất Lớn

Hiện tại, doanh thu từ kênh online của KIDO chỉ chiếm chưa tới 2% (khoảng 10-15 tỷ đồng mỗi tháng so với 500 tỷ đồng từ offline). Tuy nhiên, đây lại là kênh tạo ra nội dung, tương tác và dữ liệu hành vi — những yếu tố ngày càng quan trọng trong chiến lược kinh doanh hiện đại.

“Chúng tôi dùng online để đưa sản phẩm ra thị trường, cho người tiêu dùng thử, bán trước.” — Ông Trần Quốc Bảo, Phó TGĐ KIDO

TMĐT Chuyển Từ Giao Dịch Sang Nội Dung — Vai Trò Mới Của AI

Theo bà Tân Trần, Giám đốc Quan hệ đối tác chiến lược TikTok Shop, TMĐT đang dịch chuyển từ mô hình giao dịch thuần túy sang mô hình dựa trên nội dung. Hành vi mua sắm không còn bắt đầu từ tìm kiếm mà được kích hoạt bởi video, livestream và trải nghiệm giải trí.

Trong bối cảnh đó, AI (trí tuệ nhân tạo) được đưa vào không phải như xu hướng mà như công cụ giải bài toán hiệu suất. Theo ông Huỳnh Lâm Hồ, CEO Haravan, trọng tâm không nằm ở việc đưa AI vào đâu mà ở việc xác định đúng những khâu mà AI có thể thay thế hoặc vượt trội hơn con người.

KIDO Ứng Dụng AI Vào Vận Hành TMĐT Như Thế Nào?

Tại KIDO, công nghệ AI đang được tích hợp vào nhiều khâu trong chuỗi vận hành:

• Sản xuất nội dung: Tăng tốc tạo video, livestream bằng AI
• Tự động hóa bán hàng: AI đóng vai trò “nhân viên bán hàng” hoạt động 24/7
• Tối ưu hiệu quả: Phân tích dữ liệu để cải thiện biên lợi nhuận trên mỗi đơn hàng
• Chăm sóc khách hàng: AI hỗ trợ tương tác với tốc độ xử lý ngày càng tiệm cận con người

Ba Yếu Tố Để AI Phát Huy Hiệu Quả Trong Livestream

Theo ông Bảo, để AI thực sự hiệu quả trong livestream cần hội đủ ba yếu tố: nội dung hấp dẫn, sản phẩm có thể tiêu chuẩn hóa, và trải nghiệm tương tác chất lượng cao.

Bài Toán “Giữ Lại Được Bao Nhiêu” Cho Doanh Nghiệp SME

Đối với các doanh nghiệp SME Việt Nam, câu chuyện của KIDO là lời nhắc nhở quan trọng: TMĐT không chỉ là cuộc đua doanh thu. Khi chi phí sàn, marketing, logistics biến động không ngừng, mỗi đơn hàng tăng thêm không chắc mang lại lợi nhuận. Câu hỏi đúng không phải “bán được bao nhiêu” mà là “giữ lại được bao nhiêu”.

Doanh nghiệp cần nhìn TMĐT như một hệ sinh thái — nơi mỗi kênh giữ một vai trò riêng trong hành trình khách hàng, và hiệu suất vận hành mới là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.

---

Nguồn: TheLEADER — Thương mại điện tử không chỉ là kênh bán hàng

Bài viết liên quan

• Highlands Coffee Cán Mốc 1.000 Cửa Hàng, Thâu Tóm Mặt Bằng Vàng Của Laika Ở Hồ Tây
• Vinatex Lãi 763 Tỷ Đồng Nửa Đầu 2026: Đơn Hàng Quý 4 Phụ Thuộc Thuế Quan Mỹ
• Top 23 Doanh Nghiệp Lớn Nhất Việt Nam 2025: Doanh Thu Gần 3,8 Triệu Tỷ Đồng
• Logistics TMĐT Đông Nam Á 2025: 22,3 Tỷ Đơn, J&T Dẫn Đầu, SPX Bám Sát
• Đông Tây Barbershop Nhượng Quyền Quốc Tế: Đưa Nghề Tóc Việt Ra Thế Giới