Chuỗi Phòng Tập 25FIT Bị Phạt 580 Triệu Đồng: Cảnh Báo Tuân Thủ Cho Mọi Chuỗi Bán Gói Hội Viên

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa xử phạt Công ty Cổ phần 25FIT — đơn vị vận hành chuỗi phòng tập EMS 16 chi nhánh tại TP HCM, Bình Dương và Hà Nội — số tiền 580 triệu đồng vì hàng loạt vi phạm quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Với các chủ chuỗi dịch vụ đang bán gói hội viên dài hạn, đây là án phạt đáng đọc kỹ, bởi những lỗi bị nêu tên đều rất phổ biến trong ngành.

5 hành vi vi phạm bị nêu tên

Theo quyết định xử phạt, 25FIT mắc năm lỗi, chia thành hai nhóm chính:

• Về dữ liệu cá nhân: không cho khách hàng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp; không cho phép khách chọn đồng ý hay từ chối việc dùng thông tin cá nhân cho quảng cáo và hoạt động thương mại;
• Về hợp đồng theo mẫu: không công khai hợp đồng theo mẫu theo quy định; không bảo đảm cỡ chữ tối thiểu trong hợp đồng văn bản; đưa vào hợp đồng các điều khoản pháp luật không cho phép.

Cơ quan quản lý yêu cầu doanh nghiệp chấm dứt vi phạm và rà soát lại toàn bộ hợp đồng, chính sách liên quan.

Những lỗi bị xử phạt đều là lỗi phổ biến ở các chuỗi bán gói hội viên.

Vì sao chuỗi dịch vụ hội viên dễ dính lỗi này?

Mô hình phòng tập, spa, trung tâm ngoại ngữ hay yoga có điểm chung: doanh thu đến từ gói trả trước dài hạn, ký qua hợp đồng theo mẫu, kèm việc thu thập nhiều dữ liệu cá nhân để chăm sóc và tái bán. Hợp đồng thường do đội sales soạn lại từ mẫu cũ, ít khi qua rà soát pháp lý định kỳ. Trong khi đó, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi đã siết đáng kể các nghĩa vụ về minh bạch hợp đồng và quyền của khách với dữ liệu cá nhân — nhưng nhiều chuỗi vẫn vận hành theo thói quen cũ.

Ra mắt 2019, mở rộng nhanh, và cái giá của việc chạy trước hệ thống

25FIT phát triển từ 2019 với mô hình tập luyện công nghệ EMS, sau đó mở rộng sang yoga, pilates và fitness với 16 cơ sở. Mở rộng nhanh trong khi nền tảng pháp lý và vận hành chưa theo kịp là câu chuyện quen thuộc — tương tự bài học của quán cà phê Đắc Phúc phải tạm đóng cửa vì tăng trưởng nóng, chỉ khác ở chỗ lần này cái giá được ghi rõ bằng quyết định xử phạt.

Chủ chuỗi cần rà soát gì ngay?

Từ án phạt của 25FIT, có ít nhất bốn việc mà chủ chuỗi dịch vụ nên đưa vào danh sách kiểm tra quý này: đăng ký và công khai hợp đồng theo mẫu đúng quy định; rà soát điều khoản hợp đồng, loại bỏ các điều khoản bị cấm; thiết kế lại luồng thu thập dữ liệu để khách được chọn phạm vi đồng ý; và tách riêng lựa chọn cho phép dùng thông tin vào mục đích quảng cáo. Với nhà đầu tư đang cân nhắc mua nhượng quyền hoặc góp vốn vào chuỗi dịch vụ, mức độ tuân thủ pháp lý của bên nhận vốn cũng nên nằm trong quy trình thẩm định trước khi xuống tiền.

Góc nhìn ConnectB2B

Ngành fitness Việt Nam đang trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt giữa các mô hình big-box và boutique, và niềm tin của khách hàng trả trước là tài sản khó gây dựng nhất. Một án phạt 580 triệu đồng có thể không lớn so với doanh thu chuỗi 16 chi nhánh, nhưng thiệt hại về uy tín thì khó đo — như cách PNJ phải chủ động xử lý khủng hoảng để bảo vệ niềm tin hệ thống bán lẻ. Tuân thủ, xét cho cùng, rẻ hơn nhiều so với khắc phục.

---

Nguồn: CafeF — 25FIT: Chủ chuỗi phòng tập có 16 chi nhánh bị phạt 580 triệu đồng vì 1 loạt vi phạm

Bài viết liên quan

• Sen Đỏ Đóng Cửa Sendo Farm Từ 10/7: Lần Thứ Hai Rút Khỏi Thương Mại Điện Tử Và Bài Học Cho SME Bán Lẻ
• Starbucks Lần Đầu Bán Trà Sữa Tại Việt Nam: Nước Đi Bản Địa Hoá Và Bài Học Cho Chuỗi F&B
• Việt Nam Thành Thị Trường Nhượng Quyền F&B Lớn Thứ 3 Của Hàn Quốc: 634 Điểm Bán Và Cơ Hội Cho Nhà Đầu Tư Nội Địa
• Doanh nghiệp F&B Thái Lan Minor Food hướng tới IPO 310 triệu USD tại Singapore, đẩy mạnh nhượng quyền quốc tế
• FDI Nửa Đầu 2026 Đạt 34,7 Tỷ USD, UOB Nâng Dự Báo Tăng Trưởng Lên 8,5%: Tín Hiệu Gì Cho Chủ Doanh Nghiệp